Sürüm 1.0 · Yürürlük tarihi: 17 Ekim 2026
Kapsam: Bu politika, zolpix.com internet sitesinden verilen siparişlerin ve hesap bakiyesi yüklemelerinin iptali, iadesi, telafisi (refill) ve cayma hakkına ilişkin kuralları açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin parçasıdır. Tüketici mevzuatından doğan haklarınızı daraltmaz; bu politika ile mevzuat arasında fark olursa sizin lehinize olan hüküm uygulanır.
Kısaca
- Ödemeniz doğrulanmadan ve teslimat başlamadan önce siparişinizden vazgeçebilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
- Ödeme sayfasında ifaya hemen başlanmasını ayrı bir kutuyla talep ettiğiniz için teslimat başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Avrupa Birliği'nde yaşıyorsanız teslimat tamamlanana kadar cayabilirsiniz (2.4).
- Geç, eksik veya paket koşullarına uygun olmayan teslimat ayıplı hizmettir; tamamlanmasını, bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi seçebilirsiniz (4).
- Hiç teslim edilmeyen siparişin tamamı, kısmen teslim edilen siparişin teslim edilmeyen kısmı iade edilir.
- Teslimattan sonraki azalmalar yalnız pakette telafi gösterilmişse ve o koşullarla telafi edilir.
- İadeler en geç 14 gün içinde, tek seferde ve ödemede kullandığınız yönteme yapılır (8). Bakiyeye iade yalnız siz isterseniz yapılır.
- Hiç kullanmadığınız bakiye yüklemesini 14 gün içinde, hesabınızı kapatırken de kullanılmamış bakiyenizi geri isteyebilirsiniz.
1. Ödeme doğrulanmadan önce
1.1. Kartla ödeme tamamlanmadıysa: Ödeme başarısız olduysa veya süresi dolduysa siparişiniz ödenmemiş olarak kalır ve teslimat başlamaz. Bankanızda tahsilat görünüyorsa yeni bir ödeme yapmadan önce bize yazın. Tahsilat doğrulanırsa, tercihinize göre siparişiniz ifa edilir veya tutarın tamamı iade edilir.
1.2. Havale/EFT ile ödemede: Ödeme yapmadıysanız ve vazgeçtiyseniz bir şey yapmanız gerekmez; ödeme talimatındaki süre (bu sürüm tarihinde 72 saat) içinde havale bildirimi yapılmadığında sipariş ödenmemiş olarak kapanır. Ödemeyi yaptıysanız ancak ekibimiz henüz doğrulamadıysa vazgeçtiğinizi bize bildirebilirsiniz; gönderdiğiniz tutar, ödemeyi yapan hesap sahibine ait banka hesabına iade edilir.
2. Cayma hakkı
2.1. Sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.
2.2. Ödeme sayfasında, önceden işaretlenmemiş ayrı bir onay kutusuyla hizmetin ifasına cayma süresi içinde ve ödemenizin kesinleşmesinin ardından hemen başlanmasını açıkça talep eder ve ifa başladıktan sonra cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul edersiniz. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) ve (h) bentleri uyarınca, ifa başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
2.3. İfa başlamadan önce, örneğin teslim durumu "Henüz gönderilmedi" iken, cayma bildiriminizi info@zolpix.com adresine veya Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yazan diğer adreslere gönderebilirsiniz. Ödediğiniz tutarın tamamı, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
2.4. Avrupa Birliği'nde yaşıyorsanız: Mutad meskeniniz Avrupa Birliği'ne üye bir ülkedeyse 2.2. ve 2.3. maddeler yerine Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 7.6. maddesi uygulanır: cayma hakkınızı teslimat tamamlanana kadar kullanabilirsiniz. Teslimat sürerken cayarsanız, bildiriminizin bize ulaştığı ana kadar teslim edilen kısmın bedeli 4.2. maddedeki yöntemle hesaplanarak düşülür ve kalan tutar 8. maddeye göre iade edilir. Teslimat tamamlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
3. Teslimat başladıktan sonra iptal
Teslimat başladıktan sonra, 2.4. ve 4. maddelerdeki haklarınız dışında siparişi iptal etme hakkı yoktur. Bununla birlikte talep ederseniz ve SMM hizmet sağlayıcısı kalan kısmın durdurulmasına imkân veriyorsa, kalan kısmı durdurabilir ve teslim edilmeyen adedin bedelini iade edebiliriz. Bu, 2.4. ve 4. maddelerin kapsamı dışında, imkân bulunduğunda uyguladığımız bir kolaylıktır.
4. Teslim edilemeyen, eksik veya geciken siparişler
4.1. Hiç teslim edilemeyen sipariş ("Başarısız"): Siparişin tamamı iade edilir. Dilerseniz iade yerine siparişin yeniden denenmesini isteyebilirsiniz.
4.2. Kısmen teslim edilen sipariş: Kalan adet teslim edilemiyorsa, teslim edilmeyen adede düşen tutar iade edilir. Bu tutar, ödediğiniz tutardan o kaleme düşen payın (varsa kupon indirimi düşülerek) teslim edilmeyen adedin paket adedine oranıyla çarpılmasıyla hesaplanır.
4.3. Gecikme: Teslimat paket koşullarındaki teslim süresi içinde tamamlanmazsa hizmet ayıplı sayılır (6502 sayılı Kanun md. 13). Tamamlanmasını beklemeyi, kalan kısmın iptal edilip teslim edilmeyen adedin bedelinin iade edilmesini veya 6502 sayılı Kanun md. 15'teki diğer haklarınızı (bedelden indirim, sözleşmeden dönme) seçebilirsiniz.
4.4. Eksik veya paket koşullarına uygun olmayan teslimat: Hizmet eksik ifa edilir veya paket koşullarına uygun olmazsa ayıplı sayılır. 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca hizmetin yeniden görülmesi (ör. eksik kısmın tamamlanması), ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz; seçtiğiniz talep yerine getirilir. Genel hükümlere göre tazminat hakkınız saklıdır.
4.5. "İnceleniyor" durumundaki siparişler: Hizmet sağlayıcıdan net yanıt alınamadığında sipariş, çift gönderimi önlemek için otomatik tekrarlanmaz ve ekibimizce incelenir. İnceleme sonunda sipariş tamamlanır, yeniden gönderilir veya teslim edilmeyen kısım iade edilir; sonucu size bildiririz.
4.6. İfanın imkânsızlaşması: Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren üç gün içinde size e-postayla bildirir ve ifa edilemeyen kısmın bedelini bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.
5. Telafi (refill)
5.1. Telafi, teslimattan sonra azalan etkileşimlerin yeniden tamamlanmasıdır. Yalnız, ödemeden önce paket koşullarında telafi süresi ve kapsamı gösterilmişse ve bu süre ve kapsam içinde yapılır. Paket koşullarında telafi gösterilmiyorsa teslimattan sonraki azalmalar telafi edilmez ve iade konusu olmaz.
5.2. Telafi talebinizi, telafi süresi içinde sipariş numaranızla birlikte destek kanallarımızdan iletebilirsiniz. Telafi için hedefin herkese açık olması ve kullanıcı adının veya bağlantının değişmemiş olması gerekir. Telafi, satın aldığınız adedi aşmaz.
5.3. Paket koşullarında telafi gösterilmiş olduğu hâlde telafi yapılamazsa, telafi kapsamındaki eksik adedin bedeli 4.2. maddedeki yöntemle iade edilir.
6. İade yapılmayan durumlar
Aşağıdaki durumlar Zolpix'in ifa eksikliği sayılmaz ve iade konusu olmaz:
- Paket koşullarına uygun olarak tamamlanmış siparişler.
- Telafi gösterilmeyen paketlerde teslimattan sonra oluşan azalmalar.
- Hatalı veya paketin istediği türde olmayan bağlantı girilmesi, hedefin gizliye alınması, silinmesi veya kullanıcı adının değiştirilmesi, aynı hedef için aynı anda başka bir kaynaktan etkileşim alınması gibi, sizden kaynaklanan nedenlerle teslimatın yapılamaması veya doğru ölçülememesi. Bu durumlar teslimat başlamadan fark edilirse bağlantıyı düzeltir veya siparişi iptal edip iade ederiz.
- Platformların kendi kararıyla uyguladığı kaldırma veya kısıtlama işlemleri (paket koşullarındaki telafi hakları saklıdır).
- Paket koşullarında yer almayan beklentiler (ör. etkileşimlerin hesabın erişimine, gelirine veya keşfet alanına etkisi).
Bu durumlar, hizmetin 6502 sayılı Kanun md. 13 anlamında ayıplı olduğu hâllerdeki haklarınızı etkilemez.
7. İade yöntemi
- Kartla ödenen siparişler: Ödemede kullandığınız karta, anlaşmalı ödeme kuruluşu aracılığıyla, tahsilatın yapıldığı para biriminde iade edilir.
- Havale/EFT ile ödenen siparişler: Ödemeyi yapan hesap sahibine ait banka hesabına iade edilir. Bunun için ekibimiz sizden IBAN ve hesap sahibinin adını ister; iade ekibimiz tarafından banka üzerinden yapılır. Başka bir kişiye ait hesaba iade yapılmaz.
- Bakiyeyle ödenen siparişler: Hesap bakiyenize iade edilir.
- Bakiyeye iade: Kartla veya havale/EFT ile ödenen bir siparişin iadesi, yalnız üyeyseniz ve açıkça isterseniz hesap bakiyenize yapılabilir. Misafir siparişlerde bakiyeye iade yapılmaz.
- Kripto varlıklarla ödeme kabul edilmediği için kripto varlıkla iade de yapılmaz.
8. İade süresi
8.1. İadeler; cayma bildiriminizin, iptal veya iade talebinizin bize ulaştığı, siparişi bizim reddettiğimiz veya iptal ettiğimiz ya da ifanın imkânsızlaştığını size bildirdiğimiz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tek seferde, ödemede kullandığınız yönteme (7. maddede yazılan, sizin açıkça istediğiniz bakiye iadesi hariç) ve size masraf yüklenmeden yapılır.
8.2. Kart iadelerinin hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır. İade yapıldığında size bildirilir; siparişinizde ödeme durumu "Kısmen iade edildi" veya "İade edildi" olarak görünür.
9. Kur ve para birimi
9.1. İade, tahsilatın yapıldığı para birimi üzerinden yapılır. USD veya EUR ile yapılan bir ödemenin iadesi aynı para biriminde yapılır; bankanızın dönüşüm kuru nedeniyle hesabınıza yansıyan Türk lirası karşılığı ödeme anındakinden farklı olabilir.
9.2. Bakiyeye yapılan iadelerde Türk lirası karşılığı, güncel kur ile değil, ödeme anında uygulanan kur ile hesaplanır.
10. Havale/EFT'de eksik, fazla veya eşleşmeyen ödemeler
10.1. Gönderdiğiniz tutar sipariş veya yükleme tutarından farklıysa ödeme onaylanmaz ve ekibimiz durumu inceleyerek sizinle e-postayla iletişime geçer.
10.2. Eksik ödeme: Eksik kalan tutarı ödeme süresi içinde tamamlayabilir veya gönderdiğiniz tutarın, ödemeyi yapan hesap sahibine ait banka hesabına iadesini isteyebilirsiniz.
10.3. Fazla ödeme: Sipariş tutarı kadar ödeme onaylanır; fazla tutar ödemeyi yapan hesap sahibine ait banka hesabına iade edilir. Üyeyseniz ve açıkça isterseniz fazla tutar bakiyenize eklenebilir.
10.4. Eşleştirilemeyen veya geç gelen ödeme: Havale bildirimi yapılmadığı veya açıklama eksik olduğu için bir siparişle eşleştirilemeyen ödemeler, gönderen bilgisiyle eşleştirilmeye çalışılır; eşleştirilemezse gönderen hesaba iade edilir. Süresi dolduğu için kapanmış bir sipariş için gönderilen ödemede sizinle iletişime geçer, ödemenizi gönderen hesaba iade ederiz; üyeyseniz ve açıkça isterseniz tutarı bakiyenize ekleyebiliriz.
11. Bakiye yüklemelerinin iadesi
11.1. Bakiye yüklemesi, ileride vereceğiniz siparişler için yapılan bir ön ödemedir. Bakiye nakde çevrilemez, başka bir hesaba aktarılamaz ve yalnız aşağıdaki durumlarda iade edilir.
11.2. Kullanılmamış yükleme: Bir yüklemeden hiç harcama yapmadıysanız, yükleme tarihinden itibaren 14 gün içinde bu yüklemenin iadesini isteyebilirsiniz.
11.3. Hesabın kapatılması: Hesabınızın kapatılmasını istediğinizde veya hesabınız Kullanım Koşulları'na göre kapatıldığında, kullanılmamış bakiyeniz iade edilir.
11.4. İade yöntemi: Yükleme kartla yapıldıysa ödeme kuruluşunun imkân verdiği ölçüde aynı karta; buna imkân yoksa veya yükleme havale/EFT ile yapıldıysa, adınıza kayıtlı ya da ödemeyi yapan hesap sahibine ait banka hesabına iade edilir. Bakiye birden fazla yüklemeden oluşuyorsa iade, en son yüklemelerden başlanarak yükleme yöntemlerine göre yapılır.
11.5. Dolandırıcılık incelemesi veya yasal bir engel bulunması hâlinde, iade bu durum sona erene kadar bekletilebilir; bu durumda size bilgi verilir.
12. Ödeme itirazları (ters ibraz)
Ödemenizle ilgili bir sorun olduğunda bankanıza itiraz etmeden önce bize yazmanızı rica ederiz; çoğu sorunu daha hızlı çözebiliriz. Bankanız aracılığıyla itiraz başlatırsanız, ödeme kuruluşuna sipariş ve teslim kayıtlarını sunabiliriz. Aynı ödeme için hem itiraz yoluyla hem de bizden iade alınırsa mükerrer tutarın geri ödenmesini isteriz.
13. Nasıl başvurulur
İptal, iade, telafi ve cayma talepleriniz için:
- info@zolpix.com adresine e-posta gönderin,
- üyeyseniz hesabınızdan destek talebi açın veya
- canlı destekte "Temsilciye bağlan" seçeneğiyle ekibimize yazın. İade ve iptal taleplerine yapay zekâ asistanı değil ekibimiz karar verir.
Talebinizde sipariş numaranızı, siparişte kullandığınız e-posta adresini ve talebinizi yazın. Havale/EFT iadelerinde ödemeyi yapan hesap sahibinin adını ve IBAN'ını ekleyin. Şifrenizi hiçbir zaman istemeyiz.
14. Uyuşmazlıklar
Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yazan tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve arabuluculuk yollarına başvurabilirsiniz.
