Pravila o privatnosti

Verzija 1.0 · Na snazi od: 17. listopada 2026.

Opseg: Ova pravila vrijede za sve koji posjećuju internetsku stranicu zolpix.com, registriraju se, naručuju ili nam pišu putem kanala podrške ili kontakta. Zakonom propisane informacije o pravnim osnovama obrade Vaših osobnih podataka nalaze se u Obavijesti o obradi osobnih podataka (KVKK); kolačići su posebno objašnjeni u Pravilima o kolačićima. Dodatne informacije za korisnike iz Europske unije ili Europskog gospodarskog prostora nalaze se u 11. odjeljku.

Korisnici u Europskoj uniji: Ako se nalazite u Republici Hrvatskoj ili drugoj državi članici Europske unije, osim prava navedenih u ovom dokumentu mogu Vam pripadati i dodatna prava prema obveznim propisima Europske unije i Vaše države, osobito prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (vidi i 11. odjeljak), a kao potrošaču i prema Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača. Ovaj dokument ta prava ne isključuje niti ograničava.

Ukratko

Prikupljamo samo podatke potrebne za naše poslovanje: za Vašu narudžbu adresu e-pošte i ciljnu poveznicu, ako imate korisnički račun Vaše ime i podatke o računu, a radi potvrde plaćanja zapise o plaćanju.
Vašu lozinku za društvene mreže, kôd za potvrdu, broj kartice i CVV nikada ne tražimo i ne pohranjujemo.
Na stranici nema kolačića za oglašavanje ili praćenje, analitike trećih strana ni kodova za praćenje društvenih mreža.
Vaše podatke ne prodajemo. Dijelimo ih samo s pružateljima usluga koji su potrebni za isporuku Vaše narudžbe, primanje plaćanja, slanje e-pošte i rad stranice, i to samo u potrebnoj mjeri.
Zatvaranje računa, pristup podacima, njihov ispravak ili brisanje možete zatražiti na adresi info@zolpix.com.

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade za aktivnosti obrade opisane u ovim pravilima jest sljedeći subjekt koji upravlja internetskom stranicom zolpix.com („Zolpix”, „mi”).

Naziv tvrtke: zolpix L.T.D.Ş
Adresa: Şile, İstanbul, Türkiye
Zahtjevi u vezi s privatnošću i osobnim podacima: info@zolpix.com

2. Podaci koje nikada ne prikupljamo

Lozinku, kôd za potvrdu ili ovlaštenje za pristup Vašim računima na društvenim mrežama. Za uslugu je potrebna samo javna poveznica. Ako primite poruku u kojoj se od Vas traži lozinka, znajte da ona ne dolazi od Zolpixa.
Broj kartice, datum isteka i sigurnosni kôd (CVV). Oni se unose na stranici za plaćanje ugovornog pružatelja platnih usluga.
Oglasne identifikatore i podatke za praćenje kojima bi se izradio profil stranica koje posjećujete. Riječi koje upisujete u pretraživanje na stranici ne pohranjujemo kao povijest pretraživanja i ne analiziramo ih.
Podatak o tome tko ste kada glasujete na pitanje „Je li Vam ovaj članak pomogao?” u člancima pomoći. U tom se glasovanju bilježi samo ukupan broj glasova.

3. Podaci koje prikupljamo

Pri pregledavanju: Vašu IP adresu i podatke o pregledniku u zapisima o sesiji i sigurnosti; Vaš jezik, valutu, košaricu i postavke kolačića u kolačićima.
Pri naručivanju: Vašu adresu e-pošte (kod kupnje bez računa), odabranu uslugu i paket, poveznicu na ciljni račun ili sadržaj, iznos, način plaćanja i verziju ugovornih tekstova koje ste prihvatili u trenutku narudžbe.
Pri plaćanju: referencu transakcije pružatelja platnih usluga i status plaćanja; kod bankovnog prijenosa ime pošiljatelja, maskirani IBAN pošiljatelja, iznos, datum, opis plaćanja i, ako je učitate, potvrdu o uplati.
Kada se registrirate: Vaše ime, adresu e-pošte, nepovratni sažetak (hash) Vaše lozinke, Vaše postavke, privolu za promotivne e-poruke, promjene stanja računa i otvorene sesije.
Kada nam pišete: ono što napišete u zahtjevu za podršku, chatu uživo ili obrascu za kontakt te priložene datoteke; u chatu uživo ime i adresu e-pošte koje neobvezno ostavite.

4. Zašto upotrebljavamo Vaše podatke

Kako bismo primili i isporučili Vašu narudžbu, obavještavali Vas o njezinu statusu i omogućili Vam njezino praćenje.
Kako bismo primili i potvrdili Vaše plaćanje te, kada je potrebno, izvršili povrat.
Kako bismo upravljali Vašim računom, stanjem računa i zahtjevima za podršku.
Kako bismo odgovorili na Vaša pitanja.
Kako bismo stranicu, Vaš račun i plaćanja zaštitili od prijevara i zlouporabe.
Kako bismo ispunili svoje obveze iz računovodstvenih i poreznih propisa te propisa o zaštiti potrošača.
Kako bismo Vam slali promotivne e-poruke, i to samo ako ste na to pristali.

Vaše podatke ne upotrebljavamo u svrhe koje s navedenima nisu spojive; ne provodimo izradu profila ni automatizirano donošenje odluka.

5. S kim dijelimo podatke

Pružatelj usluge smještaja na poslužitelju (hosting): poslužitelji na kojima radi stranica.
Ugovorni pružatelj platnih usluga: primanje plaćanja karticom i povrati.
Pružatelji SMM usluga: za isporuku Vaše narudžbe samo ciljna poveznica, količina, šifra usluge i referenca narudžbe. Vaše ime, adresa e-pošte i IP adresa ne prosljeđuju se.
Pružatelj usluge slanja e-pošte: transakcijske e-poruke koje Vam šaljemo.
NVIDIA Corporation (SAD): samo kada je u chatu uživo uključen asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji, posljednje poruke razgovora, nakon što se iz njih automatski uklone podaci kao što su adresa e-pošte, telefonski broj, broj kartice i IBAN (pojedinosti i ograničenja nalaze se u Prilogu 1. Obavijesti o obradi osobnih podataka (KVKK)).
Banke, računovođa i pravni savjetnici: samo kada je to potrebno i u potrebnoj mjeri.
Nadležna tijela javne vlasti i pravosudna tijela: samo kada postoji zakonit zahtjev.

Tim primateljima dajemo samo podatke potrebne za gore navedenu svrhu. Pružatelji usluga smještaja na poslužitelju i slanja e-pošte obrađuju Vaše podatke u naše ime i prema našim uputama. Pružatelj platnih usluga i banke mogu podatke za vlastite zakonske obveze obrađivati i samostalno, pod vlastitom odgovornošću. U koje će svrhe i koliko dugo NVIDIA obrađivati podatke, bit će dodano u Prilog 1. Obavijesti o obradi osobnih podataka (KVKK) prije uključivanja asistenta.

6. Prijenos u inozemstvo

Kada je u chatu uživo uključen asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji, sadržaj razgovora prenosi se društvu NVIDIA Corporation u SAD-u. Taj se prijenos obavlja u skladu s člankom 9. KVKK-a, potpisivanjem standardnog ugovora koji je objavio turski Odbor za zaštitu osobnih podataka i obavješćivanjem nadležnog turskog tijela za zaštitu osobnih podataka; asistent se ne uključuje prije potpisivanja tog ugovora. Ako se neki od naših drugih pružatelja usluga nalazi u inozemstvu, prijenos se obavlja samo uz odgovarajuće zaštitne mjere iz članka 9. KVKK-a, a ova pravila i Obavijest o obradi osobnih podataka (KVKK) ažuriraju se podatkom o državi.

7. Rokovi čuvanja

Zapisi o narudžbama, plaćanjima, povratima novca, stanju računa i bankovnim prijenosima te potvrde o uplati: 10 godina od kraja godine na koju se zapis odnosi (zakonski rok čuvanja).
Ciljna poveznica u narudžbi: 3 godine; nakon toga ostaje samo naziv domene platforme.
Podaci o korisničkom računu: dok traje registracija; nakon Vašeg zahtjeva za zatvaranje račun se zatvara najkasnije u roku od 30 dana.
Zahtjevi za podršku: 3 godine od zatvaranja. Razgovori u chatu uživo: 180 dana od posljednje poruke. Poruke iz obrasca za kontakt: 1 godina.
Zapisi o pogreškama i sigurnosti: 14 dana. Zapisi o radnjama (revizijski zapisi): 3 godine.

Podaci kojima je istekao rok čuvanja brišu se ili anonimiziraju periodičnim uništavanjem koje se provodi najmanje jednom u 6 mjeseci. Detaljan popis nalazi se u 7. odjeljku Obavijesti o obradi osobnih podataka (KVKK).

8. Kako štitimo Vaše podatke

Veza između Vas i stranice šifrirana je protokolom HTTPS.
Lozinke se pohranjuju u nepovratnom obliku (hash). Poveznice za ponovno postavljanje lozinke, promjenu adrese e-pošte i praćenje narudžbe bez računa u sustavu se čuvaju samo kao sigurnosni sažetak.
Plaćanje se smatra „plaćenim” samo na temelju obavijesti pružatelja platnih usluga čiji je potpis provjeren ili upita koji poslužitelj uputi pružatelju platnih usluga.
Naše osoblje pristupa samo podacima potrebnima za svoj posao, uz ovlasti temeljene na ulogama. U administratorskom sučelju podaci o kupcima prema zadanim su postavkama maskirani; ovlast za otkrivanje punih podataka ograničena je i svako se otkrivanje bilježi.
Potvrde o uplati i privitci zahtjeva za podršku pohranjuju se u području kojem se ne može izravno pristupiti s interneta, pod nasumičnim nazivima, i prikazuju se samo ovlaštenim osobama.
Osjetljive radnje i pokušaji prijave ograničeni su i bilježe se.

Nijedan sustav ne može pružiti potpunu sigurnost. Ako dođe do povrede koja utječe na Vaše podatke, u skladu s člankom 12. KVKK-a obavijestit ćemo turski Odbor za zaštitu osobnih podataka i Vas.

9. Promotivne e-poruke

Promotivne e-poruke šaljemo samo ako ste na to izričito pristali. Okvir za privolu nije unaprijed označen. Privolu možete u svakom trenutku povući u odjeljku „Privole za komunikaciju” u postavkama računa ili putem poveznice u svakoj promotivnoj e-poruci. Transakcijske e-poruke kao što su potvrda narudžbe, praćenje narudžbe, ponovno postavljanje lozinke i odgovori podrške nisu promotivne poruke i šalju se neovisno o Vašoj privoli.

10. Vaša prava i zatvaranje računa

Svoja prava iz članka 11. KVKK-a (traženje informacija, pristup, ispravak, brisanje, saznanje o primateljima, prigovor i naknada štete) možete ostvariti na načine navedene u 9. odjeljku Obavijesti o obradi osobnih podataka (KVKK). Na Vaš zahtjev odgovaramo besplatno, najkasnije u roku od 30 dana.

Zatvaranje računa možete zatražiti tako da s registrirane adrese e-pošte pišete na adresu info@zolpix.com. Ako na računu imate neiskorišteno stanje, ono se vraća postupkom iz Pravila o povratu novca i otkazivanju. Zapisi o narudžbama i plaćanjima za koje još traje zakonski rok čuvanja čuvaju se tijekom tog roka; ostali podaci povezani s Vašim računom brišu se ili anonimiziraju.

11. Za korisnike iz Europske unije i Europskog gospodarskog prostora

Ako stranicu upotrebljavate iz Europske unije (EU) ili Europskog gospodarskog prostora (EGP) i ako Vam pružamo usluge, na obradu Vaših podataka može se primjenjivati i Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR, (EU) 2016/679). U tom slučaju:

Pravne osnove: izvršavanje ugovora (čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a) — narudžba, plaćanje, račun i podrška; pravna obveza (čl. 6. st. 1. t. (c)) — računovodstveni i porezni zapisi; legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. (f)) — sigurnost, sprječavanje prijevara, odgovaranje na pitanja, prvi odgovor u chatu uživo putem umjetne inteligencije; privola (čl. 6. st. 1. t. (a)) — promotivne e-poruke i kolačići koji nisu nužni.
Vaša prava: pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu (čl. 15.–21. GDPR-a). Kod obrade koja se temelji na privoli, privolu možete povući u svakom trenutku; to ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja.
Zahtjevi: Svoje zahtjeve možete uputiti na adresu info@zolpix.com. Odgovaramo najkasnije u roku od mjesec dana; zbog složenosti ili broja zahtjeva taj se rok može produljiti za još dva mjeseca, o čemu ćemo Vas obavijestiti u prvom mjesecu.
Pritužba: Pritužbu možete podnijeti nadzornom tijelu za zaštitu podataka u državi EU-a u kojoj živite ili radite ili u kojoj je, prema Vašem mišljenju, došlo do povrede. U Hrvatskoj je to Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
Međunarodni prijenosi: Zolpix posluje u Turskoj; Turska nije među državama za koje je EU donio odluku o odgovarajućoj razini zaštite podataka. Kada je uključen asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji, sadržaj razgovora prenosi se i u SAD. Kada se Vaši podaci prenose izvan EU-a/EGP-a, primjenjuju se odgovarajuće zaštitne mjere predviđene poglavljem V. GDPR-a (npr. standardne ugovorne klauzule Europske komisije).
Automatizirano donošenje odluka: U smislu članka 22. GDPR-a ne donosimo odluke koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi i proizvode pravne učinke koji se odnose na Vas.
Obvezni podaci: Za narudžbu su potrebni Vaša adresa e-pošte i ciljna poveznica, a za registraciju ime, adresa e-pošte i lozinka; bez njih nije moguće napraviti narudžbu ni izraditi račun.

12. Djeca

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađima od 18 godina i od njih svjesno ne prikupljamo podatke. Ako saznamo da nam je osoba mlađa od 18 godina dostavila podatke, pobrinut ćemo se da se ti podaci izbrišu.

13. Poveznice na druge stranice

Na našoj stranici i u narudžbama nalaze se poveznice na društvene mreže. Te platforme nisu povezane sa Zolpixom; na njih se primjenjuju njihova vlastita pravila o privatnosti.

14. Izmjene

Ova pravila ažuriramo kada se promijene naše aktivnosti obrade ili propisi. Aktualna verzija objavljuje se na ovoj stranici, s brojem verzije i datumom stupanja na snagu.