Verzija 1.0 · Na snazi od: 17. listopada 2026.
Opseg: Ova pravila objašnjavaju otkazivanje, povrat novca, nadopunu (refill) i pravo na jednostrani raskid ugovora za narudžbe napravljene na internetskoj stranici zolpix.com i za nadoplate stanja računa. Sastavni su dio Ugovora o prodaji na daljinu. Ne sužavaju prava koja Vam pripadaju prema propisima o zaštiti potrošača; ako između ovih pravila i propisa postoji razlika, primjenjuje se odredba koja je povoljnija za Vas.
Potrošači u Europskoj uniji: Ako je Vaše uobičajeno boravište u Republici Hrvatskoj ili drugoj državi članici Europske unije, osim prava navedenih u ovom dokumentu mogu Vam pripadati i dodatna prava prema obveznim propisima Europske unije i Vaše države, osobito prema Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača (uključujući uvjete pod kojima prestaje pravo na jednostrani raskid ugovora o uslugama koje se pružaju elektroničkim putem) i Općoj uredbi o zaštiti podataka (EU) 2016/679. Ovaj dokument ta prava ne isključuje niti ograničava.
Ukratko
- Prije nego što se Vaše plaćanje potvrdi i prije početka isporuke možete odustati od narudžbe; vraća se cijeli iznos koji ste platili.
- Budući da ste na stranici za plaćanje zasebnim okvirom zatražili da se s ispunjenjem započne odmah, nakon početka isporuke pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti. Ako živite u Europskoj uniji, ugovor možete jednostrano raskinuti dok isporuka ne bude dovršena (2.4.).
- Zakašnjela ili nepotpuna isporuka te isporuka koja nije u skladu s uvjetima paketa usluga je s nedostatkom; možete odabrati njezin dovršetak, sniženje cijene ili raskid ugovora (4.).
- Za narudžbu koja uopće nije isporučena vraća se cijeli iznos, a za djelomično isporučenu narudžbu iznos za neisporučeni dio.
- Smanjenja nakon isporuke nadoknađuju se samo ako je nadopuna navedena u paketu i samo pod tim uvjetima.
- Povrati se izvršavaju najkasnije u roku od 14 dana, jednokratno i na način plaćanja koji ste upotrijebili (8.). Povrat na stanje računa izvršava se samo ako ga Vi zatražite.
- Povrat nadoplate stanja koju uopće niste iskoristili možete zatražiti u roku od 14 dana, a povrat neiskorištenog stanja i pri zatvaranju računa.
1. Prije potvrde plaćanja
1.1. Ako plaćanje karticom nije dovršeno: Ako plaćanje nije uspjelo ili je isteklo, Vaša narudžba ostaje neplaćena i isporuka ne započinje. Ako Vaša banka prikazuje terećenje, javite nam se prije novog plaćanja. Ako se terećenje potvrdi, prema Vašem izboru narudžba će se ispuniti ili će se vratiti cijeli iznos.
1.2. Kod plaćanja bankovnim prijenosom: Ako niste platili i odustali ste, ne morate ništa poduzeti; ako u roku iz uputa za plaćanje (na dan ove verzije 72 sata) ne pošaljete obavijest o uplati, narudžba se zatvara kao neplaćena. Ako ste platili, ali naš tim uplatu još nije potvrdio, možete nas obavijestiti da odustajete; poslani iznos vraća se na bankovni račun vlasnika računa s kojeg je plaćanje izvršeno.
2. Pravo na jednostrani raskid ugovora
2.1. Imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, bez navođenja razloga.
2.2. Na stranici za plaćanje zasebnim okvirom za suglasnost koji nije unaprijed označen izričito tražite da se s ispunjenjem usluge započne odmah, unutar roka za jednostrani raskid i nakon što Vaše plaćanje postane konačno, te prihvaćate da ćete nakon početka ispunjenja izgubiti pravo na jednostrani raskid. Stoga se, u skladu s člankom 15. stavkom 1. točkama (ğ) i (h) Pravilnika o ugovorima na daljinu, nakon početka ispunjenja pravo na jednostrani raskid ne može ostvariti.
2.3. Prije početka ispunjenja, npr. dok je status isporuke „Još nije poslano”, obavijest o jednostranom raskidu možete poslati na adresu info@zolpix.com ili na druge adrese navedene u Ugovoru o prodaji na daljinu. Cijeli iznos koji ste platili vraća se najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam stigne Vaša obavijest.
2.4. Ako živite u Europskoj uniji: Ako je Vaše uobičajeno boravište u državi članici Europske unije, umjesto točaka 2.2. i 2.3. primjenjuje se točka 7.6. Ugovora o prodaji na daljinu: pravo na jednostrani raskid možete ostvariti dok isporuka ne bude dovršena. Ako ugovor jednostrano raskinete tijekom isporuke, iznos za dio isporučen do trenutka kada nam stigne Vaša obavijest izračunava se metodom iz točke 4.2. i odbija, a preostali iznos vraća se u skladu s točkom 8. Nakon dovršetka isporuke pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti.
3. Otkazivanje nakon početka isporuke
Nakon početka isporuke, osim prava iz točaka 2.4. i 4., nemate pravo otkazati narudžbu. Ipak, ako to zatražite i ako pružatelj SMM usluga omogućuje zaustavljanje preostalog dijela, možemo zaustaviti preostali dio i vratiti iznos za neisporučenu količinu. To je pogodnost koju, izvan opsega točaka 2.4. i 4., primjenjujemo kada je to moguće.
4. Narudžbe koje nisu isporučene, nepotpune ili zakašnjele narudžbe
4.1. Narudžba koja uopće nije isporučena („Neuspješno”): Vraća se cijeli iznos narudžbe. Ako želite, umjesto povrata novca možete zatražiti ponovni pokušaj isporuke narudžbe.
4.2. Djelomično isporučena narudžba: Ako preostalu količinu nije moguće isporučiti, vraća se iznos koji otpada na neisporučenu količinu. Taj se iznos izračunava tako da se dio plaćenog iznosa koji otpada na tu stavku (umanjen za popust s kuponom, ako postoji) pomnoži omjerom neisporučene količine i količine iz paketa.
4.3. Kašnjenje: Ako isporuka nije dovršena u roku isporuke iz uvjeta paketa, usluga se smatra uslugom s nedostatkom (čl. 13. Zakona br. 6502). Možete odabrati da pričekate dovršetak, da se preostali dio otkaže i vrati iznos za neisporučenu količinu ili ostvariti druga prava iz članka 15. Zakona br. 6502 (sniženje cijene, raskid ugovora).
4.4. Nepotpuna isporuka ili isporuka koja nije u skladu s uvjetima paketa: Ako je usluga ispunjena djelomično ili nije u skladu s uvjetima paketa, smatra se uslugom s nedostatkom. U skladu s člankom 15. Zakona br. 6502 možete odabrati jedno od sljedećih prava: ponovno pružanje usluge (npr. dovršetak nedostajućeg dijela), sniženje cijene razmjerno nedostatku ili raskid ugovora; zahtjev koji odaberete bit će ispunjen. Vaše pravo na naknadu štete prema općim propisima ostaje sačuvano.
4.5. Narudžbe u statusu „U provjeri”: Kada od pružatelja usluge nije dobiven jasan odgovor, narudžba se, kako bi se izbjegla dvostruka isporuka, ne ponavlja automatski, nego je provjerava naš tim. Nakon provjere narudžba se dovršava, ponovno šalje ili se vraća iznos za neisporučeni dio; o ishodu ćemo Vas obavijestiti.
4.6. Nemogućnost ispunjenja: Ako ispunjenje usluge postane nemoguće, obavijestit ćemo Vas e-poštom u roku od tri dana od dana kada smo za to saznali i vratiti iznos za neispunjeni dio najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti.
5. Nadopuna (refill)
5.1. Nadopuna je ponovno dopunjavanje interakcija koje su se smanjile nakon isporuke. Obavlja se samo ako su prije plaćanja u uvjetima paketa prikazani rok i opseg nadopune te samo u tom roku i opsegu. Ako uvjeti paketa ne predviđaju nadopunu, smanjenja nakon isporuke ne nadoknađuju se i ne daju pravo na povrat novca.
5.2. Zahtjev za nadopunu možete uputiti u roku nadopune putem naših kanala podrške, uz broj narudžbe. Za nadopunu cilj mora biti javan, a korisničko ime ili poveznica ne smiju biti promijenjeni. Nadopuna ne premašuje kupljenu količinu.
5.3. Ako nadopuna nije moguća iako je bila prikazana u uvjetima paketa, vraća se iznos za nedostajuću količinu obuhvaćenu nadopunom, izračunan metodom iz točke 4.2.
6. Slučajevi u kojima se novac ne vraća
Sljedeći slučajevi ne smatraju se nedostatkom ispunjenja na strani Zolpixa i ne daju pravo na povrat novca:
- Narudžbe dovršene u skladu s uvjetima paketa.
- Smanjenja nastala nakon isporuke kod paketa za koje nadopuna nije predviđena.
- Nemogućnost isporuke ili točnog mjerenja zbog razloga na Vašoj strani, kao što su unos pogrešne poveznice ili poveznice koja nije vrste koju paket zahtijeva, postavljanje cilja kao privatnog, njegovo brisanje ili promjena korisničkog imena te istodobno primanje interakcija za isti cilj iz drugog izvora. Ako se to primijeti prije početka isporuke, ispravit ćemo poveznicu ili otkazati narudžbu i vratiti novac.
- Uklanjanja ili ograničenja koja platforme provode vlastitom odlukom (prava na nadopunu iz uvjeta paketa ostaju sačuvana).
- Očekivanja koja nisu dio uvjeta paketa (npr. utjecaj interakcija na doseg ili prihod računa ili na njegovo prikazivanje u odjeljku „Istraži”).
Ti slučajevi ne utječu na Vaša prava kada je usluga s nedostatkom u smislu članka 13. Zakona br. 6502.
7. Način povrata novca
- Narudžbe plaćene karticom: Povrat se izvršava na karticu kojom ste platili, posredstvom ugovornog pružatelja platnih usluga, u valuti u kojoj je izvršena naplata.
- Narudžbe plaćene bankovnim prijenosom: Povrat se izvršava na bankovni račun vlasnika računa s kojeg je plaćanje izvršeno. U tu svrhu naš tim od Vas traži IBAN i ime vlasnika računa; povrat izvršava naš tim putem banke. Povrat se ne izvršava na račun druge osobe.
- Narudžbe plaćene sa stanja računa: Povrat se izvršava na stanje Vašeg računa.
- Povrat na stanje računa: Povrat za narudžbu plaćenu karticom ili bankovnim prijenosom može se izvršiti na stanje Vašeg računa samo ako imate korisnički račun i to izričito zatražite. Kod narudžbi bez računa povrat na stanje računa ne izvršava se.
- Budući da se plaćanje kriptoimovinom ne prihvaća, ne izvršava se ni povrat u kriptoimovini.
8. Rok za povrat novca
8.1. Povrati se izvršavaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam stigne Vaša obavijest o jednostranom raskidu ili Vaš zahtjev za otkazivanje odnosno povrat, kada odbijemo ili otkažemo narudžbu ili kada Vas obavijestimo da je ispunjenje postalo nemoguće; jednokratno, na način plaćanja koji ste upotrijebili (osim povrata na stanje računa koji ste izričito zatražili, kako je navedeno u točki 7.) i bez troškova za Vas.
8.2. Vrijeme potrebno da povrat na karticu bude vidljiv na Vašem računu ili izvatku kartice ovisi o Vašoj banci. Kada se povrat izvrši, o tome ćete biti obaviješteni; status plaćanja Vaše narudžbe prikazivat će se kao „Djelomično vraćeno” ili „Vraćeno”.
9. Tečaj i valuta
9.1. Povrat se izvršava u valuti u kojoj je izvršena naplata. Povrat plaćanja izvršenog u USD ili EUR izvršava se u istoj valuti; zbog tečaja konverzije Vaše banke protuvrijednost koja se prikazuje na Vašem računu u njegovoj valuti (npr. u turskim lirama) može se razlikovati od one u trenutku plaćanja.
9.2. Kod povrata na stanje računa protuvrijednost u turskim lirama izračunava se po tečaju primijenjenom u trenutku plaćanja, a ne po trenutačnom tečaju.
10. Manje, veće ili neusklađene uplate kod bankovnog prijenosa
10.1. Ako se poslani iznos razlikuje od iznosa narudžbe ili nadoplate, plaćanje se ne odobrava, a naš tim provjerava slučaj i javlja Vam se e-poštom.
10.2. Manja uplata: Preostali iznos možete uplatiti u roku za plaćanje ili zatražiti povrat poslanog iznosa na bankovni račun vlasnika računa s kojeg je plaćanje izvršeno.
10.3. Veća uplata: Plaćanje se odobrava do visine iznosa narudžbe; višak se vraća na bankovni račun vlasnika računa s kojeg je plaćanje izvršeno. Ako imate korisnički račun i to izričito zatražite, višak se može dodati na stanje Vašeg računa.
10.4. Uplata koju nije moguće povezati ili koja je stigla sa zakašnjenjem: Uplate koje nije moguće povezati s narudžbom jer obavijest o uplati nije poslana ili je opis plaćanja nepotpun pokušavamo povezati prema podacima o pošiljatelju; ako to nije moguće, vraćaju se na račun pošiljatelja. Ako je uplata poslana za narudžbu koja je zatvorena zbog isteka roka, javit ćemo Vam se i vratiti uplatu na račun pošiljatelja; ako imate korisnički račun i to izričito zatražite, iznos možemo dodati na stanje Vašeg računa.
11. Povrat nadoplata stanja računa
11.1. Nadoplata stanja računa predujam je za Vaše buduće narudžbe. Stanje računa ne može se zamijeniti za gotovinu niti prenijeti na drugi račun, a vraća se samo u sljedećim slučajevima.
11.2. Neiskorištena nadoplata: Ako od neke nadoplate niste ništa potrošili, povrat te nadoplate možete zatražiti u roku od 14 dana od dana nadoplate.
11.3. Zatvaranje računa: Kada zatražite zatvaranje računa ili kada se Vaš račun zatvori u skladu s Uvjetima korištenja, vraća se Vaše neiskorišteno stanje računa.
11.4. Način povrata: Ako je nadoplata izvršena karticom, povrat se izvršava na istu karticu u mjeri u kojoj to pružatelj platnih usluga omogućuje; ako to nije moguće ili ako je nadoplata izvršena bankovnim prijenosom, povrat se izvršava na bankovni račun koji glasi na Vaše ime ili na račun vlasnika računa s kojeg je plaćanje izvršeno. Ako se stanje sastoji od više nadoplata, povrat se izvršava počevši od najnovijih nadoplata, prema načinu na koji je svaka nadoplata izvršena.
11.5. Ako je u tijeku provjera zbog sumnje na prijevaru ili postoji pravna zapreka, povrat se može odgoditi dok takvo stanje ne prestane; u tom ćete slučaju biti obaviješteni.
12. Osporavanje plaćanja (chargeback)
Ako imate problem s plaćanjem, molimo Vas da nam se javite prije nego što plaćanje osporite kod svoje banke; većinu problema možemo riješiti brže. Ako osporavanje pokrenete putem banke, pružatelju platnih usluga možemo dostaviti zapise o narudžbi i isporuci. Ako se za isto plaćanje primi i povrat putem osporavanja i povrat od nas, tražit ćemo vraćanje dvostruko isplaćenog iznosa.
13. Kako podnijeti zahtjev
Za zahtjeve za otkazivanje, povrat novca, nadopunu i jednostrani raskid:
- pošaljite e-poruku na adresu info@zolpix.com,
- ako imate korisnički račun, otvorite zahtjev za podršku u svojem računu ili
- u chatu uživo odaberite „Razgovor s djelatnikom” i pišite našem timu. O zahtjevima za povrat novca i otkazivanje ne odlučuje asistent temeljen na umjetnoj inteligenciji, nego naš tim.
U zahtjevu navedite broj narudžbe, adresu e-pošte upotrijebljenu u narudžbi i svoj zahtjev. Kod povrata za bankovne prijenose dodajte ime vlasnika računa s kojeg je plaćanje izvršeno i IBAN. Vašu lozinku nikada ne tražimo.
14. Sporovi
Ako niste zadovoljni ishodom svojeg zahtjeva, možete se koristiti putovima navedenima u Ugovoru o prodaji na daljinu: povjerenstvom za rješavanje potrošačkih sporova, sudom za potrošačke sporove i postupkom mirenja.
