Ugovor o prodaji na daljinu

Verzija 1.0 · Na snazi od: 17. listopada 2026.

Opseg: Ovaj se ugovor između Prodavatelja i Kupca primjenjuje na svaku narudžbu napravljenu putem internetske stranice zolpix.com. Pripremljen je u skladu s turskim Zakonom br. 6502 o zaštiti potrošača i Pravilnikom o ugovorima na daljinu. Obrazac s predugovornim informacijama i podaci o narudžbi prikazani na stranici za plaćanje sastavni su dio ovog ugovora.

Potrošači u Europskoj uniji: Ako je Vaše uobičajeno boravište u Republici Hrvatskoj ili drugoj državi članici Europske unije, osim prava navedenih u ovom dokumentu mogu Vam pripadati i dodatna prava prema obveznim propisima Europske unije i Vaše države, osobito prema Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača (uključujući uvjete pod kojima prestaje pravo na jednostrani raskid ugovora o uslugama koje se pružaju elektroničkim putem) i Općoj uredbi o zaštiti podataka (EU) 2016/679. Ovaj dokument ta prava ne isključuje niti ograničava.

Ukratko

• Ono što kupujete jest osiguravanje interakcija za račun ili sadržaj na odabranoj platformi, u količini navedenoj u paketu, posredstvom pružatelja usluga. Fizički proizvod se ne šalje.
• Isporuka započinje nakon potvrde Vašeg plaćanja. Vrijeme početka i vrijeme isporuke te uvjeti nadopune i povrata novca prikazuju se uz paket, prije plaćanja.
• Na stranici za plaćanje zasebnim okvirom izričito tražite da se s ispunjenjem započne odmah, unutar roka za jednostrani raskid. Nakon početka ispunjenja pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti; prije početka ispunjenja ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Za potrošače koji žive u Europskoj uniji primjenjuje se točka 7.6.
• Ako usluga nije ispunjena na vrijeme, u cijelosti i u skladu s uvjetima paketa, možete ostvariti prava zbog usluge s nedostatkom (6.4.).
• Za dio koji nije moguće isporučiti vraća se iznos koji ste platili.
• U sporovima se možete obratiti povjerenstvu za rješavanje potrošačkih sporova ili sudu za potrošačke sporove.

Članak 1. Ugovorne strane

1.1. Prodavatelj (pružatelj usluge)

• Naziv tvrtke: zolpix L.T.D.Ş
• Adresa: Şile, İstanbul, Türkiye
• E-pošta: info@zolpix.com
• E-pošta za podršku i obavijesti o jednostranom raskidu: info@zolpix.com
• Internetska stranica: zolpix.com

U ovom se ugovoru Prodavatelj naziva i „Zolpix”.

1.2. Kupac: osoba koja na stranici zolpix.com napravi narudžbu i na stranici za plaćanje upotrijebi svoju adresu e-pošte ili korisnički račun. Kupčeva adresa e-pošte i, ako postoje, podaci o korisničkom računu navode se u zapisu o narudžbi.

Članak 2. Definicije

• Usluga: osiguravanje interakcija obuhvaćenih naručenim paketom za cilj.
• Uvjeti paketa: vrijeme početka (na stranici „Vrijeme početka”), vrijeme isporuke (na stranici „Vrijeme dovršetka”), uvjeti nadopune (refill), uvjeti povrata novca i napomene prikazani na stranici paketa i na stranici za plaćanje.
• Cilj: račun ili sadržaj na platformi čiju je poveznicu Kupac naveo u narudžbi.
• Pružatelj SMM usluga: treća strana, pružatelj usluga s kojim Prodavatelj ima ugovor radi ispunjenja usluge.
• Trajni medij: sredstvo koje omogućuje pohranu informacija upućenih Kupcu tako da ih se može pregledavati u razumnom razdoblju i reproducirati u nepromijenjenom obliku (npr. e-pošta).

Članak 3. Predmet ugovora i podaci specifični za narudžbu

3.1. Predmet ugovora jest to da Prodavatelj ispuni uslugu obuhvaćenu paketom koji je Kupac naručio, a Kupac plati njezinu cijenu. Usluga je osiguravanje interakcija kao što su pratitelji, pretplatnici, članovi, sviđanja, pregledi, komentari, doseg, spremanja ili dijeljenja, u količini navedenoj u paketu, za cilj na platformama kao što su Instagram, TikTok, YouTube, X, Facebook i Telegram. Usluga se ispunjava elektroničkim putem; fizički proizvod se ne šalje.

3.2. Podaci specifični za narudžbu, odnosno broj narudžbe, Kupčeva adresa e-pošte, platforma, vrsta usluge i količina za svaki paket, ciljna poveznica, uvjeti paketa, jedinična i ukupna cijena, popust s kuponom ako postoji, valuta naplate i primijenjeni tečaj te način plaćanja, prikazuju se na stranici za plaćanje prije potvrde narudžbe, a nakon potvrde narudžbe dostavljaju se Kupcu e-porukom s potvrdom narudžbe.

3.3. Na narudžbu se primjenjuju uvjeti paketa objavljeni u trenutku narudžbe i verzija ovog ugovora koja je tada vrijedila. Kasnije izmjene koje Prodavatelj napravi ne utječu na već napravljene narudžbe.

3.4. Osim onoga što je izričito navedeno u uvjetima paketa, Prodavatelj ne preuzima nikakvu obvezu u pogledu obilježja računa koji ostvaruju interakcije, trajnosti interakcija ni njihova utjecaja na doseg, vidljivost i prihod cilja ili na algoritme platformi. Prodavatelj nije povezan s platformama.

Članak 4. Sklapanje ugovora

4.1. Ugovor je sklopljen nakon što Kupac na stranici za plaćanje potvrdi da je pročitao Obrazac s predugovornim informacijama, prihvati ovaj ugovor i dovrši korak „Potvrdi narudžbu” kojim preuzima obvezu plaćanja.

4.2. Prodavatelj bez odgode obavještava Kupca e-poštom o primitku narudžbe (čl. 4. Zakona br. 6563). E-poruka s potvrdom narudžbe koju Prodavatelj šalje prije prosljeđivanja narudžbe pružatelju SMM usluga sadrži, kao trajni medij, verziju ovog ugovora i Obrasca s predugovornim informacijama koju je Kupac prihvatio, zajedno s podacima specifičnima za narudžbu.

4.3. Ako plaćanje karticom ne bude dovršeno ili, kod bankovnog prijenosa, obavijest o uplati ne bude poslana u roku navedenom u uputama za plaćanje, narudžba se zatvara kao neplaćena; u tom se slučaju usluga ne ispunjava i za ugovorne strane ne nastaju obveze plaćanja ni ispunjenja.

Članak 5. Cijena i plaćanje

5.1. Osnovna cijena paketa izražena je u turskim lirama. Ukupni iznos prikazan na stranici za plaćanje ukupna je cijena koju Kupac plaća, uključujući sve poreze. Prodavatelj ne naplaćuje dodatne troškove poput dostave, naknade za uslugu ili naknade za obradu. Iznos i tečaj prikazani na stranici za plaćanje vrijede tijekom razdoblja navedenog na stranici; ako to razdoblje istekne, prikazuje se ažurirani iznos i traži se Kupčeva ponovna potvrda.

5.2. Načini plaćanja:

• Kartica: Plaćanje se obavlja na stranici za plaćanje ugovornog pružatelja platnih usluga. Podaci o kartici ne prosljeđuju se Prodavatelju i Prodavatelj ih ne pohranjuje. Kod plaćanja karticom naplata se obavlja u valuti prikazanoj na stranici za plaćanje; valute osim turske lire nude se samo ako ih pružatelj platnih usluga podržava i ako postoji važeći tečaj.
• Bankovni prijenos: Nudi se samo u turskim lirama i samo na stranici na turskom jeziku. Kupac uplaćuje prikazani iznos na račun naveden u uputama za plaćanje, uz navedeni opis plaćanja, i šalje obavijest o uplati. Obavijest o uplati nije dokaz plaćanja; plaćanje postaje konačno kada Prodavatelj potvrdi promet na bankovnom računu. Ako se obavijest o uplati ne pošalje u roku navedenom u uputama za plaćanje (na dan ove verzije 72 sata), čekanje na uplatu prestaje; ako je obavijest poslana u roku, plaćanje ostaje otvoreno dok Prodavatelj ne završi provjeru.
• Stanje računa: Mogu ga upotrebljavati korisnici s potvrđenom adresom e-pošte, za narudžbe s iznosom u turskim lirama. Ukupni iznos odbija se od stanja računa; stanje računa i drugi način plaćanja ne mogu se kombinirati u istoj narudžbi.
• Plaćanje kriptoimovinom ne prihvaća se.

5.3. Plaćanje postaje konačno samo na temelju provjerene obavijesti pružatelja platnih usluga, upita upućenog pružatelju platnih usluga ili potvrde prometa na bankovnom računu.

5.4. Tečajne razlike i provizije koje Kupčeva banka može naplatiti pri plaćanju u stranoj valuti ili karticom izdanom izvan Turske nisu pod nadzorom Prodavatelja.

Članak 6. Ispunjenje usluge

6.1. Nakon što plaćanje postane konačno, Prodavatelj prosljeđuje narudžbu pružatelju SMM usluga i započinje ispunjenje. Vrijeme početka i vrijeme isporuke prikazani su u uvjetima paketa; prikazano vrijeme isporuke najdulje je vrijeme u kojem će narudžba biti dovršena. Prodavatelj ispunjava uslugu u skladu s tim rokovima i uvjetima paketa.

6.2. Status plaćanja i status isporuke narudžbe prikazuju se zasebno: korisnicima s računom u odjeljku s narudžbama u korisničkom računu, a kupcima bez računa na stranici „Praćenje narudžbe”.

6.3. Ako ispunjenje usluge postane nemoguće, Prodavatelj o tome obavještava Kupca e-poštom u roku od tri dana od dana kada je za to saznao i vraća naplaćeni iznos za neispunjeni dio najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti.

6.4. Ako usluga nije ispunjena u roku iz uvjeta paketa, ako je ispunjena djelomično ili nije u skladu s uvjetima paketa, smatra se uslugom s nedostatkom (čl. 13. Zakona br. 6502). Kupac u skladu s člankom 15. Zakona br. 6502 može odabrati jedno od sljedećih prava: ponovno pružanje usluge (npr. dovršetak nedostajućeg dijela), sniženje cijene razmjerno nedostatku ili raskid ugovora; Prodavatelj ispunjava zahtjev koji je Kupac odabrao. Kupčevo pravo na naknadu štete prema općim propisima ostaje sačuvano.

6.5. Isporučena količina bilježi se prema obavijesti pružatelja SMM usluga. Kupac može prigovoriti tom zapisu; Prodavatelj razmatra prigovor i o ishodu obavještava Kupca.

Članak 7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

7.1. Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora, bez navođenja razloga i bez plaćanja ugovorne kazne (čl. 48. Zakona br. 6502; čl. 9. Pravilnika o ugovorima na daljinu).

7.2. Iznimka od prava na jednostrani raskid: U skladu s člankom 15. stavkom 1. točkama (ğ) i (h) Pravilnika o ugovorima na daljinu, pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti za usluge koje se odmah ispunjavaju elektroničkim putem i za usluge čije je ispunjenje uz potrošačevu suglasnost započelo prije isteka roka za jednostrani raskid. Kupac na stranici za plaćanje označavanjem zasebnog okvira za suglasnost koji nije unaprijed označen izričito traži da se s ispunjenjem usluge započne odmah, unutar roka za jednostrani raskid i nakon što plaćanje postane konačno, te prihvaća da će nakon početka ispunjenja izgubiti pravo na jednostrani raskid. Bez označavanja tog okvira narudžba se ne može napraviti. Suglasnost se pohranjuje uz narudžbu zajedno s vremenom davanja suglasnosti i verzijom prihvaćenog teksta.

7.3. Stoga se pravo na jednostrani raskid može ostvariti dok ispunjenje ne započne. Prihvaćaju se obavijesti o jednostranom raskidu poslane dok je status isporuke narudžbe „Još nije poslano” (npr. dok plaćanje bankovnim prijenosom još nije potvrđeno) ili dok Prodavatelj narudžbu još nije proslijedio pružatelju SMM usluga. Nakon početka ispunjenja pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti; međutim, prava iz točaka 6.3. i 6.4. ostaju sačuvana.

7.4. Obavijest o jednostranom raskidu daje se u roku za jednostrani raskid nedvosmislenom izjavom: e-poštom na adresu info@zolpix.com, na Prodavateljevu adresu KEP ako postoji ili pisanim putem na Prodavateljevu adresu iz točke 1.1. Može se upotrijebiti priloženi obrazac za jednostrani raskid; njegova upotreba nije obvezna. Navođenje broja narudžbe i adrese e-pošte upotrijebljene u narudžbi ubrzava postupak.

7.5. Prodavatelj vraća cijeli naplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana kada mu stigne obavijest o jednostranom raskidu, na način koji odgovara načinu plaćanja koji je Kupac upotrijebio i bez troškova za Kupca (čl. 12. Pravilnika o ugovorima na daljinu). Plaćanja izvršena bankovnim prijenosom vraćaju se na bankovni račun koji Kupac navede, a koji pripada vlasniku računa s kojeg je plaćanje izvršeno. Ako Kupac to izričito zatraži i ima korisnički račun, povrat se može izvršiti na stanje računa.

7.6. Potrošači koji žive u Europskoj uniji: Ako je Kupčevo uobičajeno boravište u državi članici Europske unije, umjesto točaka 7.2. i 7.3. primjenjuje se sljedeće pravilo: Kupac može ostvariti pravo na jednostrani raskid dok usluga ne bude u cijelosti ispunjena. Nakon što je usluga, čije je ispunjenje započelo na temelju Kupčeva izričitog zahtjeva i suglasnosti na stranici za plaćanje, u cijelosti ispunjena, pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti (čl. 16. t. (a) Direktive 2011/83/EU). Ako Kupac ugovor jednostrano raskine tijekom ispunjenja, plaća iznos za dio ispunjen do trenutka kada obavijest o jednostranom raskidu stigne Prodavatelju, izračunan razmjerno ukupnom opsegu ugovora (čl. 14. st. 3.); Prodavatelj odbija taj iznos i ostatak vraća u skladu s točkom 7.5.

Članak 8. Nadopuna i povrat novca

8.1. Nadopuna (refill) interakcija koje se smanje nakon isporuke obavlja se samo ako su u uvjetima paketa prikazani rok i opseg nadopune i samo u okviru tih uvjeta. Ako uvjeti paketa ne predviđaju nadopunu, kasnija smanjenja ne nadoknađuju se.

8.2. Detaljna pravila o otkazivanju, povratu novca, djelomičnoj isporuci, manjoj ili većoj uplati kod bankovnog prijenosa i povratu nadoplata stanja računa nalaze se u Pravilima o povratu novca i otkazivanju, koja su sastavni dio ovog ugovora.

Članak 9. Obveze Kupca

9.1. Kupac je dužan ciljnu poveznicu unijeti točno i u obliku koji paket zahtijeva, biti vlasnik cilja ili imati dopuštenje vlasnika, do dovršetka isporuke (a ako je obuhvaćen nadopunom, tijekom roka nadopune) održavati cilj javnim, ne brisati ga i ne mijenjati korisničko ime te za isti cilj istodobno ne primati istu vrstu interakcija iz drugog izvora.

9.2. Kupac je odgovoran za poštovanje pravila ciljne platforme i za zakonito korištenje kupljenih interakcija. Nedostatak u isporuci koji proizlazi iz Kupčeva kršenja točke 9.1. ne smatra se nedostatkom ispunjenja na strani Prodavatelja.

9.3. Kupac nikada ne bi smio dati svoju lozinku za društvenu mrežu ili kôd za potvrdu Prodavatelju ni bilo kome drugome. Prodavatelj te podatke nikada ne traži.

Članak 10. Obveze Prodavatelja

10.1. Prodavatelj je dužan ispuniti uslugu u skladu s uvjetima paketa i ovim ugovorom, točno prikazivati status plaćanja i isporuke, pravodobno ispunjavati obveze povrata novca te obrađivati Kupčeve osobne podatke u skladu s propisima.

10.2. Prodavatelj može odbiti ili otkazati narudžbu prije početka isporuke u slučajevima iz točke 6.4. Uvjeta korištenja; u tom slučaju vraća cijeli naplaćeni iznos najkasnije u roku od 14 dana od dana odbijanja ili otkazivanja.

Članak 11. Osobni podaci

Kupčevi osobni podaci obrađuju se u skladu s Obaviješću o obradi osobnih podataka (KVKK) i Pravilima o privatnosti. Radi ispunjenja narudžbe pružatelju SMM usluga prosljeđuju se samo ciljna poveznica, količina, šifra usluge i referenca narudžbe.

Članak 12. Viša sila

Za vrijeme trajanja događaja izvan kontrole ugovornih strana (kao što su prirodne nepogode, rat, epidemija, raširen prekid opskrbe električnom energijom ili internetske veze, odluke nadležnih tijela, tehničke promjene platformi koje općenito onemogućuju uslugu) obveze ugovornih strana miruju. Iznos za dio koji zbog više sile nije moguće ispuniti vraća se u skladu s točkom 6.3.

Članak 13. Zapisi i dokazi

Prodavatelj čuva zapise o sklapanju ugovora, prihvaćenim verzijama tekstova, plaćanju i ispunjenju tijekom razdoblja propisanog propisima. Ti se zapisi u sporovima mogu podnijeti kao dokaz; Kupčevo pravo na podnošenje protudokaza ostaje sačuvano.

Članak 14. Prigovori i rješavanje sporova

14.1. Kupac može uputiti prigovore na adresu info@zolpix.com ili putem kanala podrške objavljenih na stranici. Prodavatelj razmatra prigovore i o ishodu obavještava Kupca.

14.2. Na ovaj se ugovor primjenjuje pravo Republike Turske. U sporovima se Kupac, u okviru novčanih granica koje svake godine objavljuje Ministarstvo trgovine Republike Turske, može obratiti povjerenstvu za rješavanje potrošačkih sporova (tüketici hakem heyeti) u mjestu svojeg prebivališta ili u mjestu u kojem je obavio transakciju, a u sporovima iznad tih granica sudu za potrošačke sporove (tüketici mahkemesi) (čl. 68. i čl. 73. Zakona br. 6502). Prije podnošenja tužbe sudu za potrošačke sporove obvezno je pokrenuti postupak mirenja (čl. 73/A Zakona br. 6502).

14.3. Ako je Kupčevo uobičajeno boravište u državi Europske unije, ostaju sačuvana prava koja mu priznaje potrošačko pravo te države i koja se ne mogu isključiti ugovorom; u pogledu prava na jednostrani raskid primjenjuje se točka 7.6.

Članak 15. Stupanje na snagu

Ovaj se ugovor sklapa i stupa na snagu kada Kupac da suglasnost na stranici za plaćanje i potvrdi narudžbu. Verzija ugovora koju je Kupac prihvatio pohranjuje se uz narudžbu i dostavlja Kupcu e-porukom s potvrdom narudžbe u skladu s točkom 4.2.

Prilog: Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora. Njegova upotreba nije obvezna.

• Prima: Zolpix — info@zolpix.com
• Ovim obrascem obavještavam da ostvarujem pravo na jednostrani raskid ugovora o kupnji niže navedene usluge.
• Broj narudžbe:
• Datum narudžbe:
• Adresa e-pošte upotrijebljena u narudžbi:
• Ime i prezime Kupca:
• Adresa Kupca (kod pisanih obavijesti):
• Ako je plaćeno bankovnim prijenosom, IBAN vlasnika računa s kojeg je plaćanje izvršeno, na koji treba izvršiti povrat:
• Potpis (samo ako se šalje na papiru):
• Datum: